高円寺美容室 シエスタカーサ 美容師ブログ
こんにちは 蝶ネクタイが似合う美容師
にしざわ たかつぐ です。
たくさんのお電話いただくのですが
西沢はほとんど電話でれない状態です。
申し訳ありません。
お客様作業中に何回も電話に変わることで仕事に集中できなくなってしまいます。
少なくとも集中していないのではないか？と思われてしまうためです。
電話出れないことをお詫びします。
大変面倒ではございますが
次回のご予約をとって帰ることを
なるべくお願いしております
「当日の予約時間変更は１回しかできません。」というルールがあるのですが、
実はこのルールができたエピソードがあります。
かなり前の話ですが、それを少しお話しします。
この記事をみて思い出しました。
これね。
シエスタカーサはアシスタントを使うスタイルのお店なので
それほど問題は起こりにくいのですが
一人で営業していると切実。
普通の人は全然問題ないんですよ。
普通の人はせいぜい１回でしょ。予約の変更って
西沢も過去にお一人お断りしたことがあるんですよ。
もう１４年くらい前ですかね。
もうお話ししてもいいと思うのですが、
そのお客様は
１回のご来店でほぼ３回は電話かけてくるんですよ。
まずは通常のご予約の電話なぜかカットカラーは別の日にしたい。という希望。
「別々にすると少し料金が上がりますよ」「それでも問題ありませんか？」
これは、２回仕上がりのセットをするからですね。
綺麗な日が２日出来上がるからです。そのようにご説明します。
２つとも１０時の朝１番のご予約。
３時間後に「西沢に代わって」と電話。
変わると、料金を両方とも聞きたい。ということで両方ともご説明。
当日の１０時に電話「遅れそうなので時間を１２時にしてほしい」
たまたま空いていたので、じゃあ１２時に。
ここで西沢１時間何もすることない。まぁこれくらいなら休み時間だと思えます。
１２時５分前電話。「４時にしてほしい」と電話がかかってくる。
４時は空いていないので、６時なら空いているのでその時間はどうですか？
じゃあ６時でいいですということで１２時から１時間またやることなくなる。
当然他の方のご予約が当然詰まってきます。６時には来ないで（電話なしで）
６時半にご来店。 カットとカラーをしてほしい。
次回のカラーの予約はキャンセルで。ということだったけど
「６時半からではカットカラー時間の都合で、できません。」
「え？そちらの都合でできないなら次回のカラーの時に割引してくれ」
とそのお客様。
「そういう割引もないです」「ご説明しましたので」
で、カラーの時も時間通りにはご来店されません。同じパターンです。
こんなことを２年近く毎月されたのですが、ちょくちょく予約の変更は困ります。など言っていたのですが、比較的その時は「わかりましたすみません」比較的に無理を言っても引っ込めるので、なんとなく２年担当してました。
きっかけは
いつも通り、時間通りにご来店されず最後のお客様で
今回はながさを１０センチ切ってほしいということだったので、（女性ですよ）
ながさを確認してカットしました。
そして、出来上がり時にもご希望通りのながさになったと思います。
ですが、、、、
帰りに駅の鏡を見たら２センチほど思ったより短かったと電話がありました。
「エクステをつけて治してください」って言われたんですよね
うちにはエクステなんてメニューないんだけど、、、
そういえば、、、、
アシスタントがそのお客様にエクステをつけたことをお話ししていた。。。。
それ？！
「うちにはエクステのメニューがないのでうちではできません」
お客様「じゃあ用意して」
「それもできません」
「うーーーーーん じゃあ嫌だけど、我慢するわ」って
これで完全に西沢もう無理だわという決断に至りました。
次回ご予約の電話の際に
「ご予約の必要ない美容院でお願いします。何度もご予約を変えて他のお客様にご迷惑がかかるので申し訳ないのですが西沢はこれ以上できません」
ということになった。
先にも後にもはっきりお断りしたのはこの１回きりですね。
もちろん何回も自問自答しましたよ。
「西沢言っていること間違っていないか？」
でもお客様も１時間ぐらい電話してましたね。
「お客様は神様でしょ？」とか
「何回も変えられて困るって言ってよ」とかもちろん言ってますよ。忘れてしまっていたみたいです。
「美容院に断られる人の気持ちって考えたことある？」とかもちろん考えた末の
他のお客様にご迷惑がかかるのでお断りしたほうがお互いに幸せかなって思ったんですよね。予約制の美容院じゃなければ電話そのものが必要ないわけですから
全く脚色していませんよ。本当にあったお話しです。
ご来店中もずっといろんなところに電話しているんですよ。どこかは知りませんが、
美容院が押しているから行けないってキャンセルしていたり、
それうちのせいじゃないですけどね。
今日まで取っておいてくれる服とかお菓子とか明日まで取っておいてくださいとか、よそにも無理に言っているんだなこの方。。。
って思っていたんですよね。
先の記事を読んで思い出しました。
いつも読んでいただいてありがとうございます。
そして、いつもご来店頂いている方にはお世話になっております。
さて、髪が綺麗なったらどんなことを家ですればいいの？？というご質問が多いので
こんなページがあります。
ご参考にどうぞ
お忙しい所すみません。
カラーについてお伺いしてもよろしいでしょうか。
根本がのびてきたので、地毛の色を生かした暗めのソンブレ&バレイヤージュというカラーをしてみたいのですが
やってもらうことは可能ですか。
Wさんコメントありがとうございました。
西沢はオンブレ、ソンブレ、バレイヤージュなどなど、特殊なカラーについては初回のお客様にはしていません。
そういったカラーは西田が得意なので西田でご予約をされると良いと思います。
西沢が見ていても西田のカラー技術は特化しております。
承知しました。
お返事どうもありがとうございます。